Awaria kasy fiskalnej to sytuacja, która może sparaliżować działanie całego punktu sprzedaży. Brak możliwości wydania paragonu oznacza, że zgodnie z prawem nie możesz prowadzić sprzedaży. Co zrobić, gdy urządzenie fiskalne nagle przestaje działać? Sprawdź, jak szybko i bezpiecznie zareagować, aby zminimalizować straty i wrócić do pracy.
1. Zachowaj spokój – nie każda awaria oznacza koniec świata
Wiele usterek kas fiskalnych wynika z drobnych problemów technicznych: np. rozładowanej baterii, braku papieru, czy chwilowego błędu połączenia z siecią. Dlatego pierwszym krokiem zawsze powinno być sprawdzenie podstawowych elementów:
-
Czy kasa jest podłączona do zasilania?
-
Czy działa ekran i wyświetlacz?
-
Czy w kasecie znajduje się papier do drukowania paragonów?
-
Czy połączenie z CRK (Centralnym Repozytorium Kas) jest aktywne?
Często wystarczy ponowne uruchomienie urządzenia lub wymiana rolki papieru, by problem ustąpił.
2. Zapisz moment wystąpienia awarii
W razie kontroli skarbowej istotne jest, aby móc udokumentować, kiedy dokładnie doszło do przerwy w pracy urządzenia. Zanotuj godzinę i okoliczności awarii – to pomoże Ci uniknąć nieporozumień i ewentualnych sankcji.
3. Skontaktuj się z autoryzowanym serwisem
Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie usunąć problemu, niezwłocznie skontaktuj się z serwisem urządzeń fiskalnych. Tylko licencjonowany serwisant ma prawo dokonywać napraw i wpisów w książce kasy. Profesjonalny serwis, taki jak Pinnex, oferuje szybką reakcję i obsługę na miejscu, co pozwala skrócić czas przestoju do minimum.
4. Co z klientami w czasie awarii?
Zgodnie z przepisami, jeśli kasa fiskalna nie działa, nie wolno prowadzić sprzedaży, a klient nie może otrzymać towaru bez paragonu. W praktyce oznacza to konieczność wstrzymania obsługi do czasu przywrócenia sprawności urządzenia. Jeżeli masz kasę rezerwową – możesz z niej skorzystać, o ile została wcześniej zafiskalizowana i zgłoszona do urzędu skarbowego.
5. Naprawa czy wymiana?
Wiele awarii kas fiskalnych można usunąć szybko i bez konieczności wymiany sprzętu. Jednak w przypadku poważniejszych uszkodzeń (np. uszkodzonego modułu fiskalnego, wadliwego połączenia z CRK lub niedziałającej pamięci) może się okazać, że konieczna będzie wymiana urządzenia. W takim przypadku serwis przeprowadzi procedurę likwidacji starej kasy i pomoże przygotować nową do fiskalizacji.
6. Jak uniknąć awarii w przyszłości?
Najlepszym sposobem na uniknięcie nieprzyjemnych niespodzianek jest regularny serwis i przeglądy techniczne. Cykliczne kontrole pozwalają wykryć zużycie podzespołów, zaktualizować oprogramowanie i zapobiec kosztownym awariom w sezonie największego ruchu. Dodatkowo warto dbać o:
-
Przechowywanie kasy w odpowiednich warunkach (sucho, bez kurzu)
-
Systematyczne ładowanie baterii (w przypadku kas mobilnych)
-
Wymianę rolek papieru zgodnie z zaleceniami producenta
-
Sprawdzanie połączenia z siecią i CRK
Podsumowanie
Awaria kasy fiskalnej to poważna sprawa, ale dzięki szybkiej reakcji i współpracy z dobrym serwisem możesz ograniczyć jej skutki do minimum. Zawsze warto działać zgodnie z procedurą i nie próbować naprawy na własną rękę – to może przynieść więcej szkód niż pożytku. Jeśli zależy Ci na pewnym partnerze technicznym, który zadba o Twoje urządzenie – postaw na sprawdzony serwis, jak Pinnex.
Sprawdź: Serwis kas fiskalnych